全国将迎来首个新零售春节 菜鸟宣布迟到就赔

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发布时间:2018-02-03 18:44

  菜鸟网络今天宣布,将于2月6日启动“春节不打烊”的物流服务,在特定区域内实行“迟到就赔”。届时,全国将进入年货配送的高峰。这也是阿里巴巴开启新零售业态以来的首个春节,中国人数千年来的年货习俗,正在被科技的进步改变。

  据阿里巴巴旗下的菜鸟网络预测,即将到来的戊戌年春节期间,年货消费将从传统的“线上”和“线下”两个市场,走向线上线下的互动繁荣。在线上“照常买”与线下“快速送”之间,全新的物流模式将为商家创造线上线下一盘货的智能供应链,给消费者带来“所见即所得”的分钟级配送体验。

  新零售物流领域大量的科技投入,也让“春节不打烊”的快递员更加轻松。菜鸟网络宣布,在给数万名天猫配送员发放团圆基金,帮助他们接家人进城团圆之外,还将包下高铁专列送快递员回家过年。

  春节快递照常送——从创新到寻常

  作为中国人和全球华人一年中最重要的传统佳节,春节被赋予了特殊意义。年货是春节必不可少的消费。

  “为了满足消费者的年货需要,天猫和菜鸟近年来也持续推出了‘春节照常买 年货照常送’的服务,如今线上买年货已经成为春节的常态”。菜鸟网络相关人士介绍。

  即将到来的2018年春节,天猫和菜鸟继续宣布从2月6日开始到节后的2月21日,天猫的超市、家电、家居等多个品类,以及天猫国际都会坚持“商品照常买 物流照常送”。

  其中,天猫超市和小件家电家居用品的不打烊区域将覆盖全国200多城市的400多个核心区县。大件家电和家居可覆盖90多个城市的360多个区县。伴随着国人的消费升级,天猫国际的进口商品春节也能照常配送,覆盖范围近80个重点城市的600多个区县。

  2月11日至21日期间,收货地址在活动城市区域范围内,且买家购买后商品详情页中带有“迟到就赔”标记的商品,如该订单未按承诺时效准时送达,在线反馈投诉并判责成立后,可获得相应的现金赔付,天猫超市、天猫电器赔偿10元,天猫国际赔偿20元。

  如果说往年的“春节不打烊”只是少数电商平台和物流企业的专利,那么随着快递成为柴米油盐酱醋茶一样的新开门七件事,今年的“春节不打烊”已经成了全行业的标配。包括EMS、顺丰、中通、申通、圆通、韵达、百世、德邦、苏宁物流等数十家快递企业均表示,今年春节期间不打烊。

  有趣的是,菜鸟的数据预测显示,春节消费者的热度持续上升,但消费者囤积年货的趋势却在下降。究其原因,是消费者已经习惯于随时买随时送的即时年货消费方式。

    年货新常态——从囤年货到即买即送

  2017年,新零售全面崛起。先是盒马鲜生在全国多个城市打出了“30分钟送达”的服务,一时间改变了生猛海鲜的消费方式。下班的路上下单,到家后收货下锅,成为新鲜生活方式,消费者纷纷以拥有盒马配送范围内的盒区房为荣。截至目前,盒马已经在全国开出了30多家门店,覆盖了重点城市的核心消费人群。

  随后,天猫超市紧接着宣布生鲜精品开启“1小时达”服务。如果说盒马鲜生依赖的是开设大型门店作为线下支点,那么天猫超市1小时达则是开放的形态,把散落的便利店和快递公司网点改造成了前置仓。菜鸟的合作伙伴宅急送就是猫超1小时达的配送商。

  更进一步,天猫联合菜鸟推动了第三方商家线上旗舰店2小时送达的服务。这使得极速物流从生鲜领域扩展到了更多日常品类,也从垂直孵化的业务,扩展到了第三方商家的业务,应用场景更加广阔。

  以屈臣氏为例,消费者在其天猫旗舰店下单,菜鸟通过算法,实时分析消费者的位置、屈臣氏门店的位置、门店的库存等信息,把线上订单推送到门店和接单的配送员,形成就近送货上门。最新消息是,银泰、周黑鸭等商家已经在排队上线2小时达。

  除了天猫与盒马,线上线下的融合已经进入阿里巴巴投资和收购的其他场景中。不仅是网上购物可以楼下发货,如果消费者愿意去线下购买年后,也会发现他们正在体验新零售的便捷。据菜鸟网络方面透露,全国70万家线下夫妻店以及部分线下商超的年货供应,春节期间也不打烊。

  深圳松岗街道燕川社区一家街边便利店的老板王成中说,为了让消费者随时买到称心年货,他在阿里巴巴零售通的网页上手指一点,商品就由菜鸟的物流网络送到了店里。

  随着阿里巴巴集团控股高鑫零售,这个春节,菜鸟网络也与高鑫零售旗下的大润发超市合作,把天猫超市的数百万件货品在华东地区20个城市的167家大润发超市内上架。菜鸟网络使用新零售物流将天猫超市和大润发超市无缝连接,打通了线上超市和线下超市共用库存,动态供货的通道。

    首个新零售春节——技术与人文共舞

  社区夫妻店和线下商超纷纷被新零售“接管”的背后,是菜鸟网络正在发力的智能供配网络。

  以往社区夫妻店的进货渠道分散,要与多个销售商打交道,还面临补货不及时,货品质量难以保障等问题。商家也因为有多重经销商,而无法及时准确获取库存等信息。

  菜鸟网络搭建的智慧供配体系,将小店和商家进行数字化连接,动态掌握销售情况。一方面可以保证商品质量,另一方面能及时补货,确保了小店的有序经营。

  对于商家来说,线上线下打通,能准确获取库存、销售等数据,并能够根据大数据预测性的组织生产。在物流层面,更是减少了中间商,不用多重周转,商品的销售周期缩短、破损率降低,供应链成本大为降低。以备受欢迎的“洋年货”雀巢为例,线上线下打通之后,物流成本下降四成。

  除此之外,菜鸟网络搭建的智慧供配网络,利用大数据决策建立自动化仓库,搭建了分布于省市区县的三级仓体系,让仓库最大限度靠近消费者,还使用智能技术规划配送路径,续降低供配成本、提高效率。

  经过历年天猫双11的极限挑战,菜鸟智慧物流的运用已经普遍成熟。大数据预测、智能分仓、智能分单等核心技术也将被运用到“春节不打烊”当中。

  “春节的消费是一个独特场景,对数据的场景化应用要求更高,甚至全国各地的年节风俗差异都会影响货物的精细化分布。为此,天猫和菜鸟的智能供应链将帮助商家做更精准的春节生意计划”,菜鸟联盟负责人说。

  技术能做的事情越来越多,春节物流也就越来越从容,物流从业者的职业成就感也大大提高。他们不再是苦哈哈的劳动者,而是社会民生服务的一部分,全社会对他们的职业关怀也更加完备。

  除了正常的假期多倍工资之外,菜鸟将投入专项资金,作为春节团圆基金,提供给那些服务“天猫春节不打烊”的配送员。根据各个城市的生活成本估算,每位配送员可获得2000元到3000元不等。这笔钱可以帮助他们把家人接到身边来过年。可以接父母,接老婆孩子,也可以接男女朋友。这笔钱怎么花,快递员自己说了算。

  最新消息是,菜鸟今天宣布包下了一列北京开往河南的高铁,送快递员回家过年。该高铁沿途将经停快递员人数居多的河北、河南多个地区。

    菜鸟网络介绍,随着全球物流网络的搭建,“春节不打烊”已经从中国走向世界。天猫国际今年首次宣布春节可以照常买,物流可以照常送。随着新零售的迅猛发展,中国首家跨境保税线下自提店已经落户杭州。这意味着,消费者不用趁出境游去各国免税店购物,只需要自家城市核心商圈就能买到全球同价、全球同步的进口年货。新零售的春节已经奏响全球商业的协同曲。

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